Roma bir günde inşa edilmedi. Güvenilirlik oluşturmak ve güven oluşturmak için, zaman çizelgelerini etkili bir şekilde iletmek önemlidir. Bu yüzden 10 girişimcilerini Genç Girişimciler Konseyi'nden (YEC) şu soruya sorduk:
“Müşteri beklentilerini bir ilişkide daha iyi yönetmek için bir kural nedir?”
Müşteri Beklentilerini Yönetme
İşte YEC üyelerinin söyledikleri:
1. Sınırlar Yaratın
“Müşterilerim ile çalışmamın kapsamının ötesine geçmekten suçlu oldum ve sonuçta bunların benim benden faydalanmalarına izin verdiğimi fark ettim. Çözüm, gerektiğinde hayır diyerek sınırlamalar yaratmam gerekti, ya da her ikisini de açık bir şekilde belirterek ve modelleyerek, ne beklemeleri gerektiğine dair müşterileri eğitmek zorunda kaldım. ”~ Darüşdüm Brustein, 40 Altında Ağ
2. Çevrimiçi Akış Şeması Oluşturun
“Bu teknolojiye geri dönüyor, bu yüzden iş akışı çizelgeleriyle harika bir CRM seçin. Bunu Amazon'dan çaldım - paketinizin herhangi bir anda bir düğmeyi tıklatarak tam olarak nerede olduğunu görebilirsiniz. Bunu yapmak çok daha az iletişim ile sonuçlanacaktır çünkü müşteri tamamlanma sürecinde nerede olduğunu tam olarak bilecektir. ”~ Tommy Mello, A1 Garaj Kapısı Onarımı
3. Yazmaya Yaz
“Her zaman bir müşteriyle görüştüğünüzde, tartışılanları, sonraki adımları veya kararları anladığınızla ilgili bir e-posta gönderin. Her ikiniz de bir iş kararında kâğıt üzerinde anlaşıyorsanız, sözel olarak koşulları veya şartları sözlü olarak kabul ettiğinizden daha az yanlış anlaşılma vardır. Ve ifadelerde özel ve kesin olun. Bir kişi önemli gördüğü şey, bir başkası olmayabilir. ”~ Nicole Munoz, Sıralaması Şimdi Başla
4. Raporlama Yöntemleri Etrafında Beklentiler Yaratın
“Müşterilerimiz için her ay hesaplarında neler yaptığımızı yansıtan bir veri raporu hazırladık. Sorunlarımızı, müşteri beklentileri ile çözmek istediğimiz her şeyi kapsayan mükemmel bir rapor oluşturarak çözdük ve daha sonra potansiyel müşterilerimize kendileri için neler sunabileceğimizi söylerken bu raporlardaki metrikleri kullanmaya başladık. ”~ Adam Steele, The Magistrate
5. Sonuçları Belirle
“Sözlü olarak veya bir sözleşmede olsun, çalıştığınız sonucu açık bir şekilde tanımlayın ve açıkça müşteriye iletin. Süreçinizde şeffaflık olduğunda ve siz ve müşteri, elde etmeye çalıştığınız sonucu hizaladığınızda, kapsamı sersemletirsiniz ve onların vizyonu, sizin oluşturduğunuz sonuçtan etkilendiğinde onları yönetebilirsiniz. ”~ Kevin Yamazaki , Sidebench
6. Altında vaat ve aşırı teslim
“Hayır. 1 hedefiniz müşterilerinizin beklentilerini yönetmek zorunda. Beklentileri çok yüksekse veya zaman çizelgelerinizi ve sürecinizi kabul etmelerini sağlayamıyorsanız, büyük olasılıkla değerli zamanınızı harcıyorsunuz demektir. Müşterinizle ve ekibinizle iletişim kurarken, ulaşabileceğinizin 90 yüzdesi hakkında söz veriyorum. O zaman sadece 110 yüzde dağıtmak zorundasın - problem çözüldü. ”~ Brendon Schenecker, Travel Vegas
7. Bir Durum Tamponu Oluşturma
“Bir projede ne kadar planlama yapıldığına bakılmaksızın, orijinal kapsamın dışında bir şey kaçınılmaz olarak ortaya çıkacak veya sizin belirlediğiniz sürece karşı çıkacaktır. Bunun için müşteriyi “cezalandırmak” yerine, bu küçük değişiklikleri barındıran yerleşik bir acil durum planına sahip olmak. Genel projenin hedeflerini etkilemeden bunları çözmek için arabelleğe ayırma veya zaman ayırma. ”~ Ross Beyeler, Büyüme Kıvılcımı
8. Gereksinimlere Karşı Kapasite ve Teslim Edilecekleri Belirleme
“Her müşterinin bizi ne için işe aldıkları hakkında kendi fikri vardır. Çoğu müşteri üstel büyümeyi bekler (ve bizler dışarıda kalmamaya özen gösteririz); Ancak, bazı beklentileri daha iyi uygulamalara ve politikalara aykırı olabilir. Güzellere hitap etmeden önce ihtiyaç duyduğumuz şey için ne kadar kapasiteye sahip olduğumuzu belirleyerek bunu hemen gidermeye çalışıyoruz. ”~ Cody McLain, SupportNinja
9. overcommunicate
“Müşteriye, üzerinde çalışılan şeyleri ve neyin önceden planlandığını müşteriye bildirecek açık ve eyleme geçirilebilir detaylar verin. Bu, herkesin her zaman aynı sayfada olmasını sağlar. Müşteriden belirli bir plan ya da zamana göre satın alma işlemi, beklentileri doğru bir şekilde belirlemede yardımcı olabilir. ”~ Diego Orjuela, Cables & Sensors, LLC
10. Ay-Ay Sözleşmelerini Önlemek
“Eğer servisiniz sonuçları göstermek için zaman alıyorsa, hiçbir koşulda aydan aya sözleşmeleri kabul etmeyin. Şirketinizin sonuçları göstermesi için ne kadar zaman alacağını tartışarak zaman ayırmanın çok önemli. Örneğin, şirketimin temel hizmetlerinden biri SEO. SEO zaman alır. Bu yüzden, müşterilerin en az altı ay veya daha uzun süredir anlamlı sonuçlar beklememesi gerektiğini açıkladım. ”~ Kristopher Jones, LSEO.com
İşadamı Shutterstock üzerinden fotoğraf 1
