Satış ve pazarlama otomasyonunda uzmanlaşmış bir şirket olan Infusionsoft'un CEO'su Clate Maske, şirkete Goldman Sachs'dan aldığı 54 milyon dolarlık yeni yatırımı ve ayrıca web tabanlı bir araç olan GroSocial'i satın almasını konu alan Brent Leary'e katıldı. Bu, sosyal medya kampanyalarını oluşturmanıza ve izlemenize olanak tanır - ve bu son etkinliklerin size ve küçük işletmenize getireceği avantajlar.
* * * * *
Brent Leary: Yakın zamanda Goldman Sachs'dan $ 54 Milyonunu yükselttiler, neden iyi bir yatırım ortağı olduklarını düşünüyorsunuz?
Clate Maske: Başka seçimler yaptım. Başka harika insanlar da vardı. Ama sanırım neden Goldman Sachs'u özetlemem gerekiyorsa, bu şekilde koyardım; Birincisi gerçek bir istekleri vardı ve küçük işletmelere yatırım yapma iştahıydı ve bu benim için bir sürprizdi. Ama aynı zamanda son derece ferahlatıcı ve heyecan vericiydi.
Goldman Sachs, uzun bir süredir bizimle ilgileniyor. Bu bizim için çok önemliydi. Bu yüzden bunu küçük bir iş tutkusu, uzun vadeli odak ve iyi bir doğrulama olarak özetleyebilirim.
Brent Leary: Bu anlaşma, pazarlama otomasyonunun şu an küçük işletme seviyesinde ana akım olarak ilerlediğine işaret ediyor mu?
Clate Maske: Bence haklısın Brent. Bizim ve Infusionsoft için pazarlama otomasyonu, CRM, eTicaret, satış ve pazarlama otomasyonu. Yaptığımız şeyin büyük kısmının pazarlama otomasyonu olduğu konusunda hiç şüphe yok. Goldman Sachs'ın gördüğü şeylerin büyük bir kısmı pazarlama otomasyondur. CRM ve pazarlama otomasyonunun kombinasyonu küçük işletmeler için özel bir şeydir.
Hizmet verdiğimiz gerçek küçük işletmelerle pazarın çok düşük bir ucunu kabul ediyorum; Satış ve pazarlamanın giderek daha fazla iştahı olduğunu görüyoruz. Kurumsal düzeyde, diğer CRM ve diğer sistemlere takılan ya da entegre olan bağımsız bir pazarlama otomasyon çözümü için daha mantıklı ya da daha uygulanabilir olduğunu hissediyorum.
Daha az sofistike olan bu şirketlerde görüyoruz ki, bu entegrasyon, anlamaya çalışacakları zor bir şey. Geçtiğimiz yıl inşa etmeye devam ettiğimiz momentumun, küçük işletmelerin şu sözleri söyleyerek gittikçe daha fazla doğrulanması olduğunu düşünüyoruz:
"Biliyor musun? O bir şeyi aldın, hadi bunu yapalım, bu fikri seviyoruz. ”
Brent Leary: GroSocial'ın yeni satın almanız Infusionsoft müşterilerine ne getirecek? Onları neden satın aldın?
Clate Maske: Öncelikle, pazarlamada hepsi bir arada satış yapmak için küçük işletme kurumu için yazılımın çözümün daha önemli bir parçası olması gerektiğini biliyoruz. Daha önce, daha çok bir lider dönüşüm şirketi olduk. Fakat son birkaç yıldır, sadece dönüşümle ilgili olmadığı fikrini gerçekten benimsedik. Ayrıca kurşun üretimi ile ilgili.
İkincisi, sosyal medyanın küçük işletmeler için pazarlama paketindeki satışların kesinlikle gerekli bir parçası olduğu açıktır. Son 18 aylarında gördüklerimiz, sosyal medyadan küçük işletme kurumu üretimi ve müşteri ilişkileri faaliyetlerinin ilginç bir parçası olan bir evrimdir.
Tamamen dürüst olmak gerekirse, iki yıl önce bunu ele almamız, sosyal medyanın markayı izleme konusunda şirketler için yararlı olduğu idi. Büyük işletmeler için ilginçti ve birçok yönden ümit vericiydi. Ancak küçük işletmeler için pek çok pratik değer görmedik ve değerlerini nasıl çıkardıklarını görmedik.
Bir yıl önce biraz değişmeye başladı ve küçük işletmelerin ilgi uyandırabildiğini ve özellikle Facebook'ta sosyal medya platformlarını kullanarak potansiyel müşteriler oluşturduğunu gösteren oldukça güçlü veriler görmeye başladık.
Twitter da bazı ilginç şeyler göstermeye başlıyordu. Daha sonra, yıl ilerledikçe, daha çok, küçük işletmelerin dışarı çıkmaya çalıştığı yerde, bunu sosyal platformlar aracılığıyla çok etkili bir şekilde yapmaya başladıklarında daha fazla gördük.
Bizim için, geçen yılın ortalarında, tezimiz, sadece kendi başımıza gidip geliştiremeyeceğimiz oldukça açıktı. Uzmanlaşmaya, sonra da inovasyona ve başkalarının içine birkaç yıl harcadığı düşünceye gitmemiz gerekiyordu. Bunu yapmamızın en iyi yolu bir şirket elde etmekti.
Brent Leary: Neden özellikle GroSocial?
Clate Maske: Açıkçası, onların anlayışlarından, uzmanlıklarından ve gerçek anlayışından, sadece bir kurşunun ele alınmasıyla ilgili olmadıklarından birazcık etkilendik. Bu kurşunu beslemekle ilgili. Bu liderle ilişki geliştirmek.
Sosyal kurşun üretimi ve CRM, onların akıllarında, çok güçlü oldu. Gelecek planlarının ne olduğu hakkında konuşmaya başladıklarında, CRM ve satış ve pazarlama otomasyonu yoluyla potansiyel müşterileri ve müşterileri yetiştirme konusunda ne düşündüğümüze çok benziyordu. Küçük işletmeler için sosyal medyayı derinden anladıklarından çok etkilendik.
En önemli şey şirketin kültürüydü. Gerçekten de entegrasyon kültürüne dayalı başarılı bir entegrasyon ve satın almaların başarılı olacağına ya da başarısızlığa uğratacağına inanıyordu. Bunun bizim kültürlerimiz açısından iyi bir kazanç olabileceğini çok açıktı.
Brent Leary: Bu Infusionsoft için hedef kitleyi değiştiriyor mu? Hala 25 çalışanlarına ve alanın altında mı çalışıyorsunuz?
Clate Maske: Olabildiğince doğru, dostum.
Brent Leary: Kurşun üretimi ve kalifikasyonunun daha fazla yönüne daha fazla ilgi duyan şirketler ile bazı şeylerin değiştiğini gördüm.
Clate Maske: Tabii ki anlıyorum. Bu norm ve kesinlikle yaptığımız şey değil. Her zaman olduğu gibi, gerçek küçük işletmelere hizmet etmeye odaklandık.
Brent Leary: Bunu, Infusionsoft'un çekeceği küçük iş türlerini genişlettiğini görüyor musunuz?
Clate Maske: Bu gerçekten harika bir soru. Şu an değiliz.
Ancak, evrimleşebilecek ve perakendeye daha çok girmemize yardımcı olabilecek bir şans olduğunu düşünüyoruz. Geleneksel olarak, hizmet işletmelerine daha çok odaklanıyoruz. GroSocial ile yaptığımız ilk adım ve yaptığımızın entegrasyonu, bugün hizmet verdiğimiz aynı tür müşterilere hizmet etmek olacaktır.
Yine de, yolun aşağısında, ortalama bilet büyüklüğünün daha küçük olduğu, genellikle perakende alanında yer alan işletmelere girmemize yardımcı olabileceğimize dair bir gizlice şüphemiz var.
Pazarlama otomasyonu hakkındaki bu röportaj, One on One'ın bir parçasıdır röportaj serisi Bugün en çok düşündüren girişimcilerin, yazarların ve uzmanların bazıları ile. Bu röportaj yayın için düzenlenmiştir. Tüm röportajın sesini duymak için, yukarıdaki oynatıcıya tıklayın.
Bu, Düşünce liderleri ile One-on-One Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportaj varsa, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
