Bulut perakende boyutu, ne olursa olsun, işletmenizi dönüştürebilir. Küçük ve orta ölçekli bir perakende şirketi işletiyorsanız, zorlu bir ekonomi, alışveriş alışkanlıkları, daha fazla rekabet ve daha yüksek maliyetler gibi zorluklara aşina olursunuz.
Büyük Britanya'da faaliyet gösteren başarılı mağazalar zinciri John Lewis gibi büyük ve köklü perakende şirketleri bile, sürekli değişen perakende pazarına ayak uydurmanın bir yolu olarak buluta kucak açıyor.
Bulut perakende hizmetleri, sipariş işleme, envanter yönetimi, yerine getirme ve gönderim de dahil olmak üzere bir perakende operasyonun tüm arka plan sürecini ele alabilir. Bulutta sipariş yönetiminin üç faydasını inceleyelim.
Perakende Perakende Başarı Bulut
Envanter Yönetimi
Tek yönlü bulut hizmetleri, perakende endüstrisini daha verimli hale getirmek için verileri daha iyi bir envanter yoluyla kullanıyor ve Pratik E-Ticaret'ten Marcia Kaplan yazıyor. Yeniden stoklama zamanını takip etmenin ötesinde, geliştirilmiş envanter yönetimi, hızlı satılan mal miktarını artırırken, envanterinizdeki yavaş hareket eden malları ortadan kaldırmaya da bakar.
Birden fazla kanal üzerinden satış yaparak, satışlarınızı artırabilir ve daha geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz. Ancak, Web mağazası gibi tüm kanallarda ve Amazon, Magento gibi popüler üçüncü taraf e-ticaret yazılımları, tesis dışı gerçekleştirme merkezleri ve diğer alışveriş kanalları gibi envanteri de izlemeniz gerekir.
Bulut envanter yönetimi, çok fazla stok sorunu ve çok az siparişin gelmesini engeller. Fazladan envanter, ek gelir elde etmenize yardımcı olmak için işletmenizin diğer alanlarına yatırım yapabildiğiniz nakdi artırır. Aynı zamanda, eldeki yeterli envantere sahip olmamanız, sınırlar, iptaller, olumsuz sosyal vızıltı ve potansiyel olarak kayıp müşterilere yol açar.
Bulut, envanter dalgalanmalarına yakın gerçek zamanlı olarak uyum sağlamanıza yardımcı olabilir ve her kanalın sorunsuz çalışmasını sağlar.
Pazarlamayı Artırma
Amazon gibi büyük bulut sağlayıcıları, veri toplamanızı ve müşterilerinize pazarlama için kullanabilmenizi önemli ölçüde geliştirebilecek bulut hizmetleri sağlayarak perakende sektörünü dönüştürmektedir. Bu tür hizmetler bir zamanlar sadece kendi yazılımlarına yatırım yapacak kadar büyük şirketlere açıktı.
Mevcut müşteri tabanınıza pazarlama, işletmenizi büyütmek için büyük bir fırsat sağlar. Müşteri listeniz en değerli varlıklarınızdan biridir ve aşağıdakileri yaparak değerini açığa çıkarabilirsiniz:
- Satın alma davranışını karşılaştırmak ve karşılaştırmak için müşteri tabanını segmentlere ayırmak.
- Belirli kampanyaların ve tanıtım programlarının izleme sonuçları.
- E-posta pazarlama sisteminize entegre etmek için belirli kategorilere göre müşteri listeleri oluşturmak.
Bulut, pazarlama çalışmalarınızı tüm satış kanalları ve müşteri profillerine entegre etmenin kolay bir yolunu sunar. Bu, arka ofisinizi ön büroya bağlayarak, işinizi büyütmeye yardımcı olmak için bazen sınırlı kaynakları nasıl ve nerede kullanabileceğinizi iyileştirerek yapar.
Müşteri Hizmetlerini Verme
Muhtemelen yeni bir müşteri kazanmak için mevcut olanı tutmaktan beş kat daha pahalıya mal olduğunun farkındasınızdır. Müşterilerin sizinle telefonda veya çevrimiçi olarak etkileşip etkileşmedikleri, mükemmel müşteri hizmetleri sunup sunmadığı, müşteri memnuniyetini ve korunmasını geliştirmede ve beslemede önemli bir bileşendir ve nihayetinde sadakat yoluyla işi tekrar eder.
Bulut bilişim, müşteri hizmetlerini ve desteklerini değiştirerek müşterilerinizi daha uzun süre tutmanıza ve memnun etmenize yardımcı olacak kritik soruları yanıtlamanıza yardımcı oldu.
En iyi müşteri hizmetlerini sunma yeteneğiniz hakkında cevap verebilmeniz gereken üç soru vardır:
- İşletmem, tüm kanallardaki müşterimin siparişlerine görünürlük sağlamak için gerekli araçlara sahip mi?
- İşletmem, müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermek ve bunları devreye sokmak için bu araçları kullanabilecek bir müşteri hizmetleri ekibine sahip mi?
- Bir siparişin durumunu çevrimiçi olarak görüntüleyebilir miyim, yoksa bilgilere gerçek zamanlı olarak erişebilir miyim?
Olumsuz yorumlar ve çevrimiçi yayınlar nedeniyle sayısız müşteri kaybettiğinde sadece bir müşteri deneyimi yaşanmaz.
Sonuç
Bulut perakende, yerine getirme isteklerini ve stok seviyelerini yeni bir şekilde yönetmeyi ifade eder. Buluttan yararlanarak, işinizin ayrıntılarına gerçek zamanlı, eyleme dönüştürülebilir bir fikir edinebilirsiniz. Bu anlayış büyümeye ve verimliliği artırır ve fırsattan yararlanmanıza yardımcı olabilir.
Shutterstock aracılığıyla bulut fotoğraf
