Facebook (NASDAQ: FB), iş ortaklarını ve geliştirici topluluğunu dinledikten sonra Messenger Platformunu geliştirdiğini duyurdu. 2.1'in piyasaya çıkmasından sadece birkaç ay sonra gelen Facebook Messenger Platform 2.0 ile şirket, AI ve chatbotlarını geliştirmeye odaklanıyor.
Facebook Messenger Platformu 2.1 Güncellemesi
Şirket, yeni araçların geliştiricilerin iş hedeflerini yönlendirmek için Messenger deneyimleri geliştirmesine izin vereceğini söylüyor. Tatil sezonundan önce müşteri deneyimlerini ve bakım çalışmalarını güçlendirmek isteyen markalar için, güncellemeler yeterince yakında başlayamadı. Bunun nedeni, AI ve botların artık müşteri sorularını yanıtlamak için gittikçe daha fazla kullanılıyor olmasıdır.
Linc'de Pazarlama Başkan Yardımcısı Luke Starbuck şunları söyledi: “Alışveriş yapanlara bu yıl elde etmek için müşteri memnuniyetini kişiselleştiren ve otomatikleştiren markalar, bu yıl kazanımlar, teslim maliyetleri ve işletmeye gelir avantajları ile kazananlar olacak. Markaların alışveriş yapanlar ile daha yakından iletişim kurma fırsatı, satın alma için orada. ”
Messenger M
5, 2017, Çarşamba, Nisan tarihinde Facebook tarafından gönderildi
Messenger Platformu 2.0, 8'in Nisan ayında F2017'te botları geliştirmek için yeni bir araç seti ile tanıtıldı. Buna, daha zengin deneyimler oluşturma, keşfedilme ve konuşma, görsel ve sosyal yeteneklerini genişletme de dahildir.
2.1'teki gelişmeler, herhangi bir mesajın bir işletmenin botlarına geçmeden önce yedi temel özelliği tespit etmek için yerleşik doğal dil işleme ekleyecektir. Bu, bottan insanlara yapılan sohbetler dahil olmak üzere daha iyi deneyimler oluşturmak için bir devir protokolünün bir parçası olacak.
Ek güncellemelerin bazıları: sorunsuz bir ödeme akışı, Uzantılar SDK'sı için masaüstü desteği ve müşteri eşleme API'sı. Ayrıca, Messenger için Facebook Sayfası düğmelerinin genişletilmiş bir kümesi vardır ve beş yeni Harekete Geçirici düğmesi ile işletmelerin ve geliştiricilerin kullanabileceği düğmeler vardır. Hemen Alışveriş yapın, Destek Alın, Güncellemeler Alın, Hemen Oyna ve Başlayın, kullanıcıların hemen belirli bir sorunu hızla ele almasına olanak tanır.
Doğal dil işleme özelliğinin, harekete geçirme düğmelerinin ve diğer özelliklerin amacı, önemli müşteri sorularını ve geri bildirimleri işaretleyerek ve mümkün olan en kısa sürede yanıt vererek müşteri deneyimini iyileştirmektir.
2 için Facebook'un Q2017 raporu, şirketin 70 milyondan fazla iş kullanıcısı olduğunu gösterdi. Ve tüm bu işletmeler, sitenin 1.32 milyar günlük ortalama ziyaretçilerinin yanı sıra, 2 milyardan fazla aylık kullanıcıyla etkileşimde bulunmak istiyor. Messenger Platform 2.1 ile, bunu mümkün kılmak için daha fazla seçeneğe sahip olacaklar.
Resimler: Facebook
