Bu yılki InfusionCon etkinliğinde, InfusionSoft'un pazarlama otomasyon platformu tarafından düzenlenen kullanıcı konferansı, üç bin küçük işletme pazarlamacısı 2016 ICON Ödülü'nü kazanan Brooklyn Müzik Fabrikası'nı seçti. Yarışma, operasyonlarını dönüştürmek için Infusionsoft'u kullanan olağanüstü küçük işletmeleri kutluyor.
Brooklyn Müzik Fabrikası'nın kurucularından olan Nate Shaw, pazarlama süreçlerinin otomatize edilmesinin işi nasıl dönüştürdüğünü, iş modelini değiştirdiğini ve başarıya giden yolda nasıl yerleştirdiğini paylaşıyor.
* * * * *
Küçük İş Eğilimleri: Brooklyn Müzik Fabrikası ile yaptığınız şeye ve çok uzun bir süre önce kazandığınız ödüllere geçmeden önce, bize kişisel geçmişinizden biraz bahsedin.
Nate Shaw: Muhtemelen ilk 15 yılını caz piyanisti olarak geçirdim. New York'ta bir hafta boyunca 5, 6 gecelerini kesiştiren ve daha sonra gruplarla ve turnelerle kayıtlar yaparak bu dünyadan ayrıldım. Bu dünyadan puanlama dünyasına geçtim, yani hem televizyon hem de film için müzik yazıyordum. 5, 6, 7 yılları için yaptım. Oprah Winfrey gösterisi için yazdım ve bir sürü realite şovu yaptım.
Altı yıl önce, ben ve iş ortağım Peira Moinester, Brooklyn'de bir okul olan Brooklyn Müzik Fabrikasını kurdu. Öncelikle pop ve rock gibi çağdaş bir müzik programı. Piyano, bas, davul, ses ve gitarda özel derslerimiz var. Her hafta bir araya gelen 45 farklı grup dersleri ve 4 yaşından küçük çocuklara, geceleri buluşan yetişkin grup sınıflarımızdaki tüm yetişkinlerimizdeki mini anahtarlarımızla bağlanıyoruz. Özetle, yaptığımız şey bu ve ben buyum. Brooklyn Müzik Fabrikasında 6 yaşındayız ve güçleniyoruz.
Küçük İş Eğilimleri: Brooklyn Müzik Fabrikası ile yaptığınız iş modeli hakkında biraz konuşun çünkü piyano derslerimi gün içinde geri aldığımı hatırlıyorum, gün içinde geri dönüş yolu biraz farklıydı. ailem piyano derslerimi ödedi.
Nate Shaw: Kapılarımızı ilk açtığımızda, insanların ders başına ya da grup dersleri için ödeyeceği çok daha geleneksel bir modeldi, bir trimester programımız vardı. Pazarlama ve CRM aracımız olan Infusionsoft'u kullanmaya başladığımda, geleneksel müzik modelinden bir üyelik programına geçeceğimize karar verdim.
Temel olarak, bir aileyi kaydettiğimizde ve bunu tek bir öğrenciden ziyade bir aile olarak tanımlamamın nedeni, mükemmel müşterimizin bir ailedir. Piyano ve ses dersleri alan bir çift kardeşin ya da yetişkin grubumuzda oynayan ya da özel ders alan ebeveynlerden biri. Yapacağımız şey, onlara nominal üyelik ücreti ödeyebilirdik. Sanırım şimdi $ 35. Bu üyelik ücreti onları sistemimize koyar ve bunları yıllık bir sözleşmeye taahhüt ederdik. Kredi kartı, abonelik ücreti ne olursa olsun her ay vurulacaktı.
Örneğin, bir saatlik derste olsaydı, sanırım ayda bir $ 325 olabilir.
Ebeveynlerin dersleri için çocuklarını imzalamayı düşünmeye başlaması gerçekten büyük bir değişiklik. Çünkü bir ebeveynin sorabileceği ilk sorulardan biri ders başına ne kadar. Amacım, ebeveynleri bir dersin fikir ve fiyat noktasından müzik dersleri hakkında düşünmekten uzaklaştırmaktı. Müfredatımızda, içinden geçmek için 10-12 yılını alır. İlk olarak, bir derse kaydolmamanı söyleme fikri, bir yıllık derse kaydoluyorsunuz. Aslında, çocuğunuzun müfredatımızdan gerçekten yararlanması ve elde edebileceğini düşündüğümüz müzikal akıcılık seviyesini geliştirmemiz için bir 10-12 yıl taahhüdüne kayıt oluyorsunuz.
Dürüst olmak gerekirse ilk başta acı verici bir değişim oldu. İnsanlar hala ders başına ne kadar maliyeti olduğunu bilmek isterler. Söylemeye çalıştığımız şey “Bak. Koleje gittiğinizde ders başına maliyetin ne olduğunu sormuyorsunuz. ”Aslında, kredi başına maliyetini fiyatlandırabilirsin, ama genellikle, düşündüğün gibi,“ Bir eğitim ödüyorum ve bir topluluğa katılıyorum. . Bu toplulukta, faydalardan biri özel ders ya da benim aldığım sınıftır, ama daha birçok fayda var. ”
Bu, müşterilerimizle uğraşmaya çalıştığımız bir tür zihniyet değişimi, bedava konserler sunduğumuzu, ücretsiz atölyeler sunduğumuzu, hem grup hem de özel ders öğrencileri için çoklu performans fırsatları sunduğumuzu ifade ediyor. İş modelimiz oldukça radikal bir şekilde farklı. Ev aramaları sunmuyoruz, herkes tesisimize geliyor. Biz gerçekten müzisyen olarak büyümeye uzun vadeli bir taahhütte bulunmak için aileleri arıyoruz.
Küçük İş Eğilimleri: Brooklyn Müzik Fabrikasında kaç çalışan var?
Nate Shaw: Şimdi 14 çalışanları hakkındayız. Muhtemelen 8'in tam zamanlı olduğunu söyleyebilirim. Birçoğu da yarı zamanlı. Başka bir 4 kiralamayı planlıyoruz. Mevsimsel bir iştir, çünkü temmuz ve ağustos aylarında bir yaz kampı mevsimimiz var. Bu yılın çok yoğun ve karlı bir parçası. Bunun için ekstra çalışanlar kiralayabiliriz. Eğitimde MIT'ler, müzisyenler denilenleri de kiralarız. Bunlar sadece 14-18 yaşındakilerimiz. İçeri girecekler, bazıları içlerinde bazılarının ücretli pozisyonları var. Bu yaz bizim fakülte ve personelimize ek olarak belki de 20-25 MIT'lerimiz olacak. Aslında çok fazla insan kaynağını yönetiyoruz. Biraz dicey olur. Aslında, bu süreci otomatik hale getirmek için, hem işe alınanları hem de işe alım sürecini yöneten bir ton çalışıyoruz.
Küçük İş Eğilimleri: Anahtar sözcük, otomasyondan bahsettiniz. Tüm bunları yapabilmeniz için otomasyonun oynadığı rol nedir?
Nate Shaw: Otomasyon ve bina sistemlerini, mümkün olan her yerde, otomasyon kullanımını gerçekten destekleyen büyük bir destekçiyim. Otomasyon söz konusu olduğunda ben de bir şey hakkında netleşmeme izin verin, bazen insanların otomasyonla ilgili olanakları duyduklarında biraz kafa karıştırıcı olur diye düşünüyorum. Otomasyonlu son nokta olan 1, aklımda, müşterilerinize değer veren şeyleri yapmak için daha fazla zaman yaratıyor.
Müşterilerimizle ve ailelerimizle daha derin bir etkileşime girecek herhangi bir haftada değerli dakikalar veya saatler kaydetmekten ibarettir. Sadece açık olmak gerekirse. Otomasyonu, geliri en üst düzeye çıkarmak için bir araç olarak görmüyorum. Örneğin, bunun gerçekten yardımcı olduğunu düşünmeme rağmen, müşterilerimize sağladığımız ilişkileri ve faydaları derinleştirmek için bir araç olarak görüyorum.
Otomatikleştirdiğimiz yollar? Nerede böyle bir şeyle başlıyorsun bile. Bir pazarlama bakış açısından ve iletişim açısından da olasılıkları ilk gördüğümde, ilk kez gerçekten takıntılı oldum. Daha önce de belirttiğim gibi, Infusionsoft'u CRM ve pazarlama aracı olarak kullandık. Buraya fabrikada gerçek dünyadaki otomasyon örneklerini göstermeme izin verin, müşterilerimizle iletişim kurarken çok normal lojistik zorluklarımız var. Bizim işimizde mevsimseliz. Her yıl ana sahnemizde 60 farklı etkinliklere yer verdik. Bu olaylarla ilgili detayları manuel olarak iletmek zorunda olan bir personelimiz olsaydı, 60'i asla çıkaramayız. Yaptıklarımız, etkinliklerin her birinde yer alan ailelerle birlikte gelen etiketlere göre tetiklenen basit e-posta kampanyaları oluşturdu.
Müşterilerinizin 20'i olan bir olayı, bizim durumumuzda, o olayda olması beklenen aileleri koyduk diyelim ve 5 haftalarından başlayarak 5 e-postalarını otomatik hale getirmeniz gerektiğini söyleyerek onları bilgilendirmeniz gerekiyor. ne zaman ve nerede olduğu gibi detayların olması gerekiyordu. Buna ek olarak, onlara birkaç ayrıntıyı hatırlatarak sabahları onlara giden bir metniniz de olabilir. Bu şeyler tamamen otomatik olabilir.
Aileni boru hattına koyduğunuzda, bunlar belirlenir. Bir ailenin gitmesi gerekiyorsa, bir etiketi çıkarırsınız ve bundan kurtulurlar. Bu, iletişimi otomatik hale getirmenin basit bir örneğidir. Personelim, daha sonra, aileleri ne yapacağına bağlı olarak uygun şekilde etiketlemelidir. Bu onları iletişime sokacak.
Aslında bunu bir adım daha ileriye taşıdık. Infusionsoft gibi bir araç pazarlama ve satış söz konusu olduğunda iletişim için gerçekten iyidir. Bizim için, bu, üyelerimize özgür olan her türlü atölye çalışmasını teklif etmekteyiz, ancak onlar için RSVP'ye ihtiyaç duyarlar. Bunu göstermek istediğimi söyleyen bir web formu doldurmaları gerekiyor çünkü canlı sesin nasıl çalıştırılacağına dair bir atölye çalışması için 8 noktaları söyleyebilirdik. 4 haftaları boyunca sadece 4 sınıfları olan bir müzik teorisi sınıfı çalıştırabiliriz. Bu fırsatı 265 üyelerine yayınlıyoruz, ancak sadece 4 yuvaları veya 6 yuvaları var.
Infusionsoft, tüm takip haberleşmelerinin yanı sıra bu tür bir kayıt işleminin otomatikleştirilmesi için de büyük önem taşıyor. Doğaçlama ya da kendiliğinden bir şekilde iletişim kurmak için gerçekten iyi değil. Benim gibi bir fakülte var ve onların her ikisi de bizim ailelerimiz ve onların öğrettikleri ailelerle ilişkiler kuruyorsa, onlara hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurma fırsatı vermek istersiniz.
Küçük İş Eğilimleri: Infusionsoft'tan birkaç kez bahsettiniz. 2016 Infusionsoft Icon Award kazananı sizsiniz. Bu tür bir şirketten bu tür bir ödülü kazanmak için ne anlamı vardı?
Nate Shaw: Her şeyden önce, bu ödülü kazanmak için tamamen harika bir onur. Infusionsoft'un 2014'teki ilk konferansı olan Icon'a gittim. Yazılımın sunduğu tüm imkanlar açısından bana gerçekten ilham vericiydi. Ayrıca, işimi sistemli hale getirme olasılıklarını, her yönüyle standart çalışma prosedürleri inşa etmeyi ve personelimi ve fakültesimi güçlendirmeyi gerçekten çoktan geliştirdim. Büyük bir yapılacaklar listesiyle ayrıldım. Geri döndüm ve yarasadan fark ettiğim şeylerden biri, artık yalnız yapmayacağım şeydi. Eşim ve ben sadece ikimiz de yapmayacağız.
Ne oldu, ben 1, büyük bir takım oluşturmanın değeri fark ettim. 2 sayısı, onları güçlendirmenin değeri ve işimizi daha iyi bir şekilde yürütmek için ihtiyaç duyduğumuz sistemi ve süreçleri oluşturmaya yardımcı olabilecekleri gibi hissetmelerini sağlamak. Ayrıca, sadece dik bir bakış açısı ile, inanılmaz güçlü bir araç olan Infusionsoft olan alet üzerinde çalışmayı çok sevdim, ancak orada çalışarak kaputun altında kalabileceğimin ve işimizi yönetmenin bir yolu yoktu. 2 veya 3 veya 4 diğer insanlara oraya girmeye ve Infusionsoft gibi harika ve harika bir aracın değerini görmeye ihtiyacım vardı.
Bir kaç yılını gerçekten bunun üzerine inşa etmeye harcadım. Bunu yaparken, işimizi 2014'ten 2016'e üç kat büyütmek için oldukça harika sistemler yarattık. Bu ödülü kazanmak bana tam bir şoktu. 1 numarası, sadece finalist olarak gösterilmekte, çünkü etrafımdaki pek çok harika işletme var. Sanırım bu ödülün 1 sayısı, bu mantıklı olursa, çabaları doğrulamaktı.
Aday olduktan sonra ödülü kazandıktan sonra, saf bir oylama süreci. 3,000 kullanıcıları var ve bunların birçoğu sizin yaptığınız işten gerçekten ilham aldığımızı söyleyen bir iş için oy kullanıyor ve başka bir şey olmasa da, tüm zamanların, çabaların ve çalışmaların ... ve geç geceler ve koyduğumuz her şey, tüm ekibimiz, akranlarım tarafından tanınır. Bu tek başına buna değer. Sadece harika hissettiriyor.
$ 10,000 kazandık, bu harika bir şeydi, ancak bu işin içine anında geri döndü. Bizi başka bir ay boyunca canlı tutmanın ve bize ilham vermenin ötesinde, inanılmaz bir şey yoktu. Bundan çok daha fazlası, tanıştığım insanlar ve tüm sürecin geçerliliği, bu ilk 6 yıllarıydı. Bu harikaydı. İşinizi oraya koymanın cesur hamlesini yapmak için bizi kontrol eden ve çabalarınız için kabul edilmeniz gereken her fırsat için başvuruda bulunan herkesi kuvvetle özendiririm.
Bu, Düşünce liderleri ile One-on-One Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportaj varsa, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
1
