Birinin müşteri hizmetleri ekibiyle telefonda olduğunuzda, hissettiğiniz hissi - korkunç bir duygu - biliyor musunuz? Seni bir kişiden diğerine gönderiyorlar ve her seferinde yeni bir konuşma gibi geliyor?
Müşterilerinizin ve müşterilerinizin, her aradıkları veya e-posta gönderdiklerinde ilk kez size ulaştıklarını hissettiklerinde nasıl hissettiklerini düşünün. Muhtemelen müşteri deneyimlerini geliştirmiyordur.
Nimble Teması Tanıtımı
Çevik İletişim bu sorunu çözmeye yöneliktir. Amacı, ekiplerinizin müşterileriyle konuştukları konuşmaların bir kaydını oluşturmaktır, böylece bir dahaki sefere onlarla konuştuğunuzda, son konuştuğunuz yerden ayrılabilirsiniz - onlarla konuşmamış olsanız bile. Yeni özellik, birçok uygulamada bir kişi yöneticisi olarak çalışır.
Ve şimdi Nimble Contact en dar bütçedeki en küçük takımlar için kullanılabilir. Nimble Contact, Nimble uygulaması için ayaklarınız için ıslak bir fiyat seviyesine sahiptir. Nimble Business'taki bazı kısıtlamalara sahip birçok özellik var. Fakat eğer takımınız oldukça küçükse, muhtemelen fark etmeyeceksiniz.
Araç, şirketinizdeki en küçük ekipler için 5 insanlara kadar tasarlanmıştır. Başka bir CRM, sosyal medya veya muhasebe uygulaması gibi, çalışmalarını organize etmek için zaten bir çeşit otomatik aracı olan küçük işletmeler içindir. Şansınız, küçük işletme ekibinizin e-postayla başlatılan bir sohbeti vardır, ancak örneğin Salesforce'da herhangi bir kaydı yoktur ve Office 365'te Salesforce etkinliğinin kaydı yoktur.
Nimble Contact, tüm bu konuşmaları tek bir çatı altında toplar çünkü bu uygulamaların çoğunda 80'den daha fazla çalışır.
Eğer A Kişi bir müşteri ile ilk teması kuruyorsa, B Kişi - farklı bir uygulama kullanarak - gelip onları takip edebilir ve bir ritmi kaçırmayabilir.
“İletişim yönetimi bugün bozuldu,” diyor Nimble İletişim Direktörü Jenna Dobkin. “Gerçek, sizin değerli iş bağlantılarınızdır ve etkileşim tarihi, kartvizitler, sosyal medya kanalları ve özel iş uygulamalarında gizlenmiştir.
“Müşteriye dönük ekibiniz, mevcut iletişim bilgileri gibi temel konularda bile çok zaman harcıyor. Bu zaman alır ”diyor. “Daha iyi bilgilendirilmiş bir konuşmaya gidiyorum. Aslında e-postalarımı aldığını biliyorum. Konuyla ilgili ve bilgilendirilmiş konuşabilirim. ”
Çevik Temas kullanımı oldukça basittir. Web tarayıcınızda ve şirketinizin her gün kullandığı farklı uygulamalarda kenar çubuğu olarak çalışır. Bir e-postada veya sosyal medyada bir adla veya bugün küçük işletmeler arasında çok popüler olan 80 Hizmet Olarak Sunulan uygulamalarından birinde yer aldığınızda, Nimble Contact kenar çubuğu bunları Nimble silindirlerinize eklemenizi isteyecektir. Çevik, daha sonra bu kişiyle ve hatta yeni Facebook veya Twitter mesajları gibi son etkinlikleriyle bile görüşmelerinizi izlemeye başlar.
Bu izleme, onlardan güncellemeleri almak için birileriyle çok az veya hiç zaman geri izlemenize izin verir. Onlar senin için oradalar. Bu bir ilişki üzerine inşa etmenize izin verir - ilişkinin ne olduğunu araştırmak için zaman harcamak yerine.
Dobkin, “Nimble'ın bütün noktası, ilişkilere odaklanmanızdır” diye ekliyor.
Nimble Contact şimdi mevcuttur ve en küçük küçük işletmeler için kesinlikle fiyatlandırılmıştır. Her ay kullanıcı başına $ 9 kadar düşük bir fiyata başlayabilirsiniz.
Görüntüler: Çevik
