Tüm bu konuların, markanızın çevrimiçi olarak ne kadar insandan bahsettiğini düşünün mü? Tekrar düşün. Son zamanlarda yapılan bir çalışmada, satışlar söz konusu olduğunda, duygular, çevrimiçi görüşmelerin hacminden daha önemlidir.
Utah’ın David Eccles İşletme Okulu’ndaki Dr. Shyam Gopinath’ın birlikte yazdığı çalışma, online satışların duygularının, ürün satışları söz konusu olduğunda, konuşmaların hacminden daha önemli olduğunu buldu. Small Business Trends ile yapılan röportajda, Gopinath şunları açıklıyor:
“Yöneticilerin odak noktası, (ne kadar söylenir), sesli içeriğin (ne söylendiği) çevrimiçi ifadesi üzerinde olmalı ve ne kadar fazla sesli ifade olmamalıdır. Üstelik, tüm çevrimiçi ağza içeriği kelimesi aynı değildir. Tavsiye ile ilgili konuşmalar, satışlar üzerinde en büyük doğrudan etkiye sahiptir. ”
Çalışma, özellikle ağız ve diğer faktörlere ve bunların beş lider akıllı telefonun ürün yaşam döngülerinin olgun aşamasına girişlerinden nasıl etkilendiğini incelemiştir.
Gopinath olarak adlandırdığı bu “internet içeriği” sözcüğü üç temel kategoriye ayrılabilir:
Özellikler basit tanımlayıcı ifadelerdir, ancak aynı zamanda bir ürün veya hizmetin olumlu veya olumsuz değerlendirmelerini de taşıyabilir. Örnekler “yeni iPhone'umdaki pilin gerçekten uzun sürmesi” veya “bu ürünün ağırlığı oldukça hafif” olabilir.
Duygu ifadeleri, “benzer” veya “sevmemek”, hatta “aşk” ve “nefret” gibi güçlü duygulara sahip anahtar kelimeler taşıyan ifadeler olarak yaptığı çalışmada Gopinath tarafından tanımlanmıştır. Örnekler “Yeni tabletimi gerçekten çok seviyorum” veya “I” gibi ifadeler olabilir. Yeni arabamdan kesinlikle nefret ediyorum. ”
Tavsiye ifadeler, adından da anlaşılacağı gibi, bir onaylama önerenlerdir. “Bu ürünü önerebilirim!” Veya tersine “Tavsiye etmiyorum” gibi yorumlar.
Ancak Gopinath'ın çalışması, sosyal medyada ağız yorumu kelimesinin satışları etkilerken, geleneksel reklamların da bir etki yaratmaya devam ettiği sonucuna varıyor.
Çalışmada, geleneksel reklam - televizyon, radyo, yazılı reklamlar - bir ürünün yaşam döngüsünde daha önce satışların daha güçlü bir şöhreti olduğu görülmüştür. Ancak ürünle ilgili yorumlar, çevrimiçi yorumlar kadar önemli hale geliyor. Bunun nedeni, başlangıçta bir ürünle müşteri deneyiminin olmamasının insanların reklam vermeye güvenmesini zorlaştırması olabilir. Bununla birlikte, daha fazla müşteri bir ürün satın alıp kullandıkça, insanlar bu erken benimseyenlerin deneyimlerine daha fazla güvenmeye eğilimlidirler.
Araştırma, küçük işletmelerin bile, herhangi bir ürün veya hizmeti pazarlarken, geleneksel reklamcılığın önemi ve müşterinin ürettiği sözlü ifadenin sosyal medya üzerindeki dengeleri arasında nasıl bir denge kurduğunu değiştirebilir.
Gopinath şöyle açıklıyor:
“Yöneticilerin uğraşmaya çalıştıkları iki anahtar soru - geleneksel olarak üretilen medyaya karşı savaşı kaybediyor mu? Şirketler çevrimiçi konuşmaları etkileyebilir mi? Bu araştırma, tüketicilerin oluşturduğu medyanın daha yeni biçimleri ortaya çıktıkça geleneksel medyanın hala önemli olduğunu öne sürmektedir. Ancak, bu önem bir ürün olarak azalır. ”
Shutterstock üzerinden Fotoğraf Yaklaşıyor
