Reuters'e göre, video oyunu endüstrisi 65'te $ 2011 milyar dolarlık bir akılda bulundu ve bu sayının 72.1 tarafından $ 2015 milyar dolara çıkması bekleniyor. Açıkça, oyun endüstrisi toplum katılımı kavramını üstlenmiştir. Küçük işletmeler, oyunlaştırma sürecini iş süreçlerine dahil ederek bundan yararlanabilirler. Brent Leary, bu röportajda Ray Wang'la sohbet etme konseptiyle ilgili bir sohbet için oturur.
* * * * *
Küçük İş Eğilimleri: Bu oyunlaştırma fikrine atlamaktan önce, bize biraz arka planınızı verebilir misiniz?
Ray Wang: Bir analist olma, proje yönetimi pazarlaması yapma ve ürün geliştirme şansım oldu. Farklı organizasyonlarda pazarlama yapma şansım oldu ve bence tüm geçmişim, entelektüel olarak teknolojiyi merak etmekten geliyor. İnsanlara teknolojiyi iş değeri için nasıl kullanacaklarını anlamaya yardımcı olmak.
Küçük İş Eğilimleri: Belki bize oyunun tam olarak ne olduğunu söyleyebilir misiniz?
Ray Wang: Bunu düşünmenin en iyi yolunun, insanlardan çıkıp etkilemek, onları etkilemek ve motive etmek için bir dizi tasarım ilkeleri, süreçleri ve sistemleri olduğunu düşünüyorum.
Bu farklı teşvikler ve davranış yönetimi oluşturarak video oyunu sektöründe başladı. Kullanıcının deneyimlerinde ortaya çıkmaya başladı ve bu oyun mekaniği - insanların ilgilenmesini sağlamak için çalıştığını bildiğimiz şeyler - meşgul etmek için çok şey gerekiyor. Çünkü günün sonunda, bir şeyler yapmak için uğraşan insanlara ihtiyacımız var.
Küçük İş Eğilimleri: Dostların, oyunlaştırmanın yaptıkları şeylerin bazılarına nasıl uyduğunu anlamalarına yardımcı olabilecek bir örnek nedir?
Ray Wang: Örneğin, İngiltere'de Giffgaff adında bir şirket var. Onlar sanal telefon operatörü. Yapabilecekleri şey, müşterilerinin birbirlerinin müşteri hizmetlerini ve destek ihtiyaçlarını karşılamalarıdır. Her yaptıkları zaman, başka bir müşteriye yardım etmek için puan alırlar. İlginç olan, oyunlaştırma teknikleri nedeniyle, gelecek dakikalar için kredi için geçerli olan puanları alır. Bu puanlar gönüllü yardım hibesi için kullanılabilir ve eşleştirilebilir veya nakit geri alabilirler.
Geçtiğimiz yıl sistemi kullanarak bir milyon doların üzerinde ödeme yaptılar ve muhtemelen yaptıkları şey müşteri hizmetlerini ve destek maliyetlerini 20% 30% 'e düşürdü.
Küçük İşletme Eğilimleri: Bunu özellikle B2B veya B2C'de mi görüyorsunuz?
Ray Wang: B2C tarafında, dış toplulukların birçok birey grubunun katılmasına neden olma eğilimi vardır. Diğer bir güzel örnek, ürün geliştirmede. Çok sayıda insanın yeni bir özellik veya bir sonraki ürün tasarımı oluşturmak için bu yarışmaları bir araya getirdiğini görüyorsunuz.
Ödüller var. İpucu, parasal olmayan ödüller üzerine odaklanmak zorundasınız. Para için çok daha fazla patlama var. Tam anlamıyla parasal olmayan ödüller aslında daha iyi teşvikler ve daha iyi davranış sonuçları getirir.
Her gün gerçekleşen B2B tarafında. Birlikte çalıştığınız veya başka satıcılarla çalıştığınız ortaklarınız var ve yapmaya çalıştığınız şey onların belirli yönlere geçmelerini sağlamaktır. Burada, bu tür davranışları - tanıma, erişim ve etkiyi - teşvik edebilecek parasal olmayan teşvikler hakkında konuşabileceğiniz yer burasıdır.
Küçük İşletme Eğilimleri: Şirketler bu tür bir yaklaşımı uygularken neredeler?
Ray Wang: Her zaman daha erken evlat edinenler var ve ben erken benimseyenler muhtemelen 12 24 ay içinde olduğunu söyleyebilirim. Bu adamlar herkesi, “Hey, buna nasıl atlayabiliriz?” Demeyi yapıyorlar.
Geri dönmek ve etkilemek istediğiniz şeyi yeniden tasarlamak zorundasınız. Zarfı zorlamak için ne istediğini bulmalısın. Daha iyi bir işbirliği mi? Bir topluluk sitesinde daha fazla yanıt almak ister misiniz? Katılım başına daha fazla gelir elde etmek istiyor musunuz? Sadakatinizi veya memnuniyetinizi geliştirmek ister misiniz?
Eğer onu biçersin, o zaman geri dönüp topluluğun içinde düşünmek zorundasın - insanlar ne yapmak istiyor?
Küçük İşletme Eğilimleri: Bir şirketin bir oyunlaştırma programı oluşturmaya girişme konusunda neler yapması için en iyi yolu nedir?
Ray Wang: Aslında, Las Vegas'taki bazı casinolarla ilginç bir vaka çalışması oldu. Kumarhaneler ilginç bir iştir. Las Vegas'ın toplantı işi 4.4 milyar dolarlık bir iştir. Kumarhaneye girmek için “balinalar” alırlar ve kumarhanede çok para harcarlar ve toplantı planlayıcıları bu balinaların eşdeğeridir. İçeri girerler ve bu büyük sözleşmeleri planlarlar. Yıl boyunca gerçekleşen şovları seçiyorlar ve işlerini ve yönlendirmelerini alabiliyorsanız iyi durumdasınız.
İlk üsse düğün planlamacıları, daha sonra konferans plancıları var. Bunlar iki farklı tip. Onlara en az yılda bir kez başvuruda bulunmaya ve kitap tutmaya nasıl devam edeceğinize odaklanarak ve iki ila üç yıl boyunca rezervasyon yaptırmanızı sağlayın, bu da tahmin edilebilir bir gelire sahip olduğunuz için çok fazla verimlilik elde ettiğiniz yerdir.
Ardından, dışarı çıktıkları yerde oyunlaştırma görüyoruz ve diğer toplantı planlayıcılarına başvurmak için planlamacılarla buluşuyoruz ve bunu yapmak için puan alıyorlar. Birden çok yıllık sözleşmeler için fiilen rezervasyon yaptırıyorlar; Yılda X toplantı sayısına sahip olmak için puan alırlar. Şimdi bu noktalarla ne yapıyorlar?
30 puanlarını aldıklarını varsayalım. Kumarhaneler, onlara her zamanki başvuruları, daha iyi bir oranı, daha iyi bir spa vermelerini sağlayacaktır. O zaman 100 puanlarına ulaşırlarsa, başka bir zaman için ücretsiz yolculuk yaparlar. 200 puanlarına ulaşırlarsa, kumarhane bu etkinlik için basına ve medya kapsamına girmelerine yardımcı olur.
Herkesin sonucu istedikleri şeylere göre değişir. Müşteriler için teşvikler biraz farklıdır.
Küçük İşletme Eğilimleri: İnsanlar nerede daha fazla öğrenebilir?
Ray Wang: Gitmek için harika bir yer Constellation Research web sitesi ya da Software Insider olan blog'um.
Bu röportaj, bugün iş dünyasının en düşündüren girişimcileri, yazarları ve uzmanlarından bazılarıyla One on One serilerimizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayın için düzenlenmiştir. Tüm röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oyuncudaki sağ oku tıklayın. Röportaj serimizdeki röportajları da görebilirsiniz.
İster işinizi büyütürken ister yeni bir girişim başlatıyor olun, BlackBerry çözümleri size istediğiniz özgürlüğü ve ihtiyacınız olan kontrolü sağlar. [Seri sponsoru]
Tarayıcınız desteklemiyorseseleman.
Bu, Düşünce liderleri ile One-on-One Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportaj varsa, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
