Yıllar boyunca, işletmeler müşteri sadakatini izlemek ve ödüller sunmak için yumruk kartları kullanıyor. Ancak şimdi işletmeler için başka, daha teknik olarak gelişmiş bir seçenek var. Pazarlama yazılımı satan San Francisco merkezli bir girişim olan FiveStars tarafından yaratılan FiveStars uygulaması, küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşterilerini elinde tutmasına yardımcı olmayı hedefliyor.
Bu, yakın zamanda işletmeyi tekrar ziyaret etmeyen geçmişteki müşterileri tanımlayarak yapılır. Daha sonra, satın alma geçmişlerini izleyen kişileri izler ve bu müşterilere kişiselleştirilmiş ödülleri e-posta veya metin mesajları aracılığıyla sunar.
FiveStars kurucusu Victor Ho, Inc’e şunları açıklıyor:
“Bu insanları tanımlarız, neleri sevdiklerini anlar ve onlara özel bir tanıtım göndeririz. Onları bir kez geri gelmelerini sağlarsak, gerçekten yapışkan bir müşteri olacaklar. ”
Şirketin kurucusu, bu yaklaşımın etkinliğine inanan tek kişi değil. Üç yıl önce teknoloji hızlandırıcısı Y Combinator'den çıkan bu girişim, Menlo Ventures tarafından yönetilen bir $ 26 milyon B Serisi fon sağladığını duyurdu. Bu, şirket tarafından bugüne kadar getirilen toplam sermayeyi şu anda 42 milyon dolardan fazlaya çıkardı.
FiveStars şu anda ülke çapında 5,300 vitrinleri ile çalışır. İşletmeler, hizmeti kullanmak için ayda 200 tutarında ödeme yapar. Bugüne kadar şirket, 10 milyon mağaza ziyareti gerçekleştiren müşteri ödüllerinde $ 1.8 milyondan fazla vermiştir.
Daha önce değil, daha önce bir şirketle iş yapan müşterileri tanımlayarak, işletmeler sadık müşteriler yaratır. Ve bu sadık müşteriler, yeni olanlardan daha değerli olabilirler. İşte nedeni.
FiveStars, küçük bir işletmenin müşterilerinin 20 yüzdesi genellikle gelirinin yüzde 80'ini oluşturduğunu söylüyor. Bu nedenle pazarlama çabalarını yeni müşteriler almaya çalışmak yerine bu müşterilere odaklamak aslında daha uygun maliyetli olabilir.
Şirket hala büyümekte ve müşteri sadakatini teşvik etmek için yeni yollar bulmakta. Fakat şu ana kadarki başarısının arkasındaki temel fikir sağlam görünüyor.
Mevcut müşterileri ve alışkanlıklarını öğrenerek, işletmeler onlar için alışveriş deneyimini kişiselleştirebilir. Geleneksel punch kartından daha proaktif bir yaklaşım. Ve bu bir yatırımcı yaklaşımı ve küçük işletmeler zaten destek için sıraya giriyor.
Resim: Beş Yıldız
