Soğuk çağrı yapmak satış sürecinin en eğlenceli kısmı olmayabilir. Ancak birçok endüstride ve işletmelerde bu gereklidir. Soğuk arama tekniğini mükemmelleştirmek için, aşağıdaki listede yer alan bazı ipuçlarına ve püf noktalarına göz atın.
25 Telefon Satış İpuçları
Zihinsel olarak kendinizi hazırlayın
Soğuk çağrılar, özellikle hazırlıksız iseniz, korkutucu olabilir. Bu yüzden, başlamadan önce, kendinizi doğru zihin durumuna getirmelisiniz. Bu genel bir senaryo veya konuşma noktaları ile geliyor demektir. Ama aynı zamanda her aramada rahat ve rahat olmanız için bir rutinin gelmesi anlamına geliyor.
Aklında Tek Hedef Var
Her bir çağrı için belirli bir hedefe sahip olmanız gerekir, böylece görevde kalmanız daha olasıdır. Genellikle amacınız bir satış yapmaktır. Ancak bazı durumlarda, hedefiniz belirli bir ürünü satmak, ürününüzün yeni bir sürümünü geliştirmek veya yeni olasılıklardan bilgi toplamak olabilir.
Sesini Uygula
Genel olarak, her soğuk aramada rahat ama profesyonel ses almak istersiniz. Fakat bu karışımı bir uygulama olmadan başarmayı umut edemezsiniz. Bu nedenle, her arama öncesinde ve sırasında, tonunuza özellikle dikkat edin ve iyileştirilmesi gereken herhangi bir alana dikkat edin.
Kendini kaydet
Ayrıca, kendiniz duyabileceğiniz ve daha sonra iyileştirilmesi gereken alanların notlarını alabilmeniz için aramalarda veya uygulamalarda sesli kayıt cihazı ayarlamayı düşünebilirsiniz.
Güveninizi Kurun
Güven, soğuk çağrılar için rahat bir ton yaratmanın kesinlikle gerekli bir parçasıdır. Yani bu, gelişim üzerinde çalışmanız gerektiği anlamına geliyor, aynı zamanda gerçekten iyi yaptığınız bazı şeyleri de düşünmeniz gerekiyor. Sadece pratik yapmak ve çok fazla arama yapmak zamanla kendinize daha fazla güvenmenizi sağlayabilir.
Küçük Konuşmaya Devam Etme
Her aramanın başında küçük konuşma, arkadaşça ve doğal görünebilir. Ama çok fazla dikkat dağıtıcı ve zaman kaybı olabilir. Öyleyse hızlı bir merhaba deyin ve daha sonra hızlı bir şekilde aradığınız noktaya ulaşmaya çalışın.
Engelleri Bekle
Her soğuk çağrı düzgün gitmeyecek. Aslında, oldukça düzenli olarak ortaya çıkabilecek bazı engeller vardır. Bu yaygın sorunlardan bazılarını fark ederseniz, onları önceden tahmin edebilmeli ve ileriye dönük soğuk çağrılarınızda kullanmak için iyi yanıtlar verebilmelisiniz.
Konuşan Noktaları Kullanmaya Devam Et
Her soğuk çağrıda kesin bir senaryoya sadık kalmanız gerekmiyor olsa da, genel bir taslak için iyi bir fikir olabilir. Yakınlarda birkaç konuşma noktanız varsa, dikkatinizin dağılması veya atılmanız durumunda yolda kalmanıza yardımcı olabilir.
Konuşmalı Olun
Ancak, bu konuşma noktalarına fazla bağlı olmamak önemlidir. Bir komut dosyasından okuyormuş gibi görünüyorsanız, müşterilerin satın alma olasılığı daha düşüktür. Bunun yerine, her müşteri sorgusuna veya cevabına, daha sonra konuşma noktalarınıza geri dönmenizi sağlayan doğal bir yolla yanıt verin.
Bağlanmanın bir yolunu bulun
Mümkünse, aramanızda erken dönemle ilgili bir çeşit bağlantı bulmak faydalı olabilir. Aynı şehirdeyseniz veya ortak bir meslektaşınız varsa, örneğin, bu kişilerle erken bir ilişki kurmak için iyi bir yol olabilir.
Rahat Bir Alan Yaratın
Soğuk arama yaparken, hem zihinsel hem de fiziksel olarak rahat olmanız gerekir. Yani bu, çalışma alanınızı, sizi destekleyecek şekilde ayarlamanız gerektiği anlamına gelir. Rahat bir sandalye alın, bazı aile fotoğraflarını toplayın ve alanınızı kişiselleştirin.
Multitask yapmayın
Çok fazla şey yapmak isterseniz, diğer görevleri de yerine getirirken soğuk konuşma yapmanız gerektiğini düşünebilirsiniz. Ama beklentileriniz tüm dikkatinizi hak ediyor. Ve sen de aramalarda dikkati dağıtmak istemiyorsun.
Enerjinizi Oluşturun
Ayrıca, aramalara yorgun veya ilgisiz gelmek istemezsiniz. Bu yüzden enerjinizi önceden bazı sağlıklı atıştırmalıklar veya hafif egzersizlerle hazırlayın.
Kendinizi Müşterinin Ayakkabılarına koyun
Potansiyel müşterileriyle konuştuğunuzda, konuyla ilgili olmaları muhtemel bir şekilde sözcükleri ifade etmek önemlidir. Bu yüzden onlara daha iyi satış yapabilmek için ne tür problemler veya ihtiyaçları olabileceğini düşünün.
Odaklanmalarına Odaklanmalarını Sağlayın
Ayrıca, ürün veya hizmetlerin bunlara nasıl fayda sağlayacağı konusuna her zaman odaklanmanız önemlidir. Dolayısıyla, sunduğunuz özellikler hakkında konuşmak yerine, ürün veya hizmetinizin müşterileriniz için gerçekten ne yapabileceğine odaklanın. Örneğin, bir yazılım programı sunuyorsanız, sunduğu tüm farklı özellikleri özetlemek yerine zaman tasarrufu avantajlarından bahsedebilirsiniz.
Parça Kaydınızı Vurgulayın
Müşterilerinizin sizden satın almasının faydalı olacağına dair bir kanıt sunmak için şirketinizin başardığı şey hakkında da biraz konuşabilirsiniz. Örneğin, yüksek derecelendirmelere veya incelemelere dikkat çekebilir veya işinizde kaç yıldır başarılı olduğunuz hakkında konuşabilirsiniz.
Sorular sor
Ayrıca, müşterilerinize etkili bir şekilde satış yapabilmeniz için müşterilerinizi tam olarak anlamanız gerekir. Bu, daha iyi anlaşılması ve konuşmanın devam etmesini sağlamak için adil bir miktar soru sormanın iyi bir fikir olabileceği anlamına gelir.
Pushy olmayın
Ancak, konuşmanız boyunca çok saldırgan olmak istemezsiniz. Bunu yapmak müşterileri kapatabilir ve onlarla iş yapmaktan gelecek herhangi bir şansınızı mahvedebilir.
Hızlı Tut
Ayrıca aramalarınızın çok uzun sürmesini istemiyorsunuz. Sonsuza kadar devam ederseniz, beklentileriniz sıkılabilir veya ilgisiz olabilir. Ya da satın almakla ilgileniyor olsalar bile, telefonunuzla uzun süre oturacak zamanları olmayabilir. Bu yüzden oldukça hızlı bir şekilde puanınızı alın ve eğer işe yaramıyorsa, devam edin.
Mümkün olduğunca Çok Çağrı Yap
Aynı hatlar boyunca, aynı zamanda mümkün olduğunca çok şey yapabilmeniz için aramaları hızlı tutmanız gerekir. Çok fazla reddetme olasılığınız var, bu yüzden yaptığınız daha fazla çağrı, şansınız daha fazla satış yapıyor.
Batch Calling'i deneyin
Ama aynı anda sadece bir veya iki çağrı yapmayın. Arama yapmanın en yiğindeyken, birçoğunu yapın. Aklınızdaki tüm bilgilerin taze olması muhtemeldir. Ve bu aramaları gittikçe daha konforlu hale getirebilirsiniz.
Cesareti kırılma
Reddetmeyle cesaretin kırılmaması da önemlidir. İnsanları hiçbir yerden dışarı çektiğinizde, bunların hepsinin hemen satın almaya hazır olmasını bekleyemezsiniz. Bu yüzden reddettiğinizde, bir sonraki çağrıya geçip bırakın.
Breaks alın
Adil bir şekilde arama yaptıktan sonra, özellikle zorlu reddetmelerden sonra mola vermeniz gerekirse, enerjinizi ve güveninizi yenilemek ve yenilemek için molalar alabilirsiniz.
Kayıtları tutmak
Arama yaparken, bu notların gelecekte bu satışı veya başkalarını yapmanıza yardımcı olabileceği durumlarda not almak veya her aramanın kayıtlarını tutmak mümkündür.
Gerekirse Takip Et
Ve bazen, satış yapmak birden fazla çağrı yapmanız gerekebiliyor. Bu nedenle, soğuk aramanızdan sonra gerekli notları yapın ve daha sonra tekrar takip edin.
Shutterstock üzerinden telefon görüşmesi fotoğraf
