Otomasyon, dokunuşu herşeyi altının içine çevirebilen masal kral Midas gibi. Otomasyonu kucaklayan tüm endüstriler, tanınmayacak kadar değişti. Perakende sektöründe, değişiklikler görülebilir.
Otomasyon perakende sektörüne yeni trendler getiriyor ve perakende temas noktalarını ve perakende teknolojisini etkiliyor. Tüketiciler bundan yararlanıyor ve küçük işletmeler de olabilir.
Büyüme Hikayesi
Perakende otomasyonunun büyümesini sağlayan temel faktörler şunlardır:
- Maliyeti düşürmek gerekiyor;
- Müşterilerin kaliteyi artırma talebi; ve
- Perakendede otomasyona değer.
Şimdi, küçük bir işletme sahibinin bunlardan türetebileceği önemli eğilimleri ve harekete geçirici paketleri görelim:
Müşteri Deneyimi
Satın alma deneyimini sıradan bulabilen müşterilerin yapması mümkün değildir. Otomasyon müşteri deneyimini geliştirebilir. Westfield Londra, alışveriş devi güzelce çıkardı. RFID teknolojisi ile çalıştırılan akıllı kart sistemi, müşterilerin araçlarına bir bilete ihtiyaç duymadan park etmelerine izin verdi.
Starbucks'ın Sipariş ve Ödeme Uygulaması, doğru bir şekilde otomasyonun bir başka örneğidir. Uygulamayı kullanan bir müşteri, bir satırda durmak zorunda kalmadan öğeleri önceden sipariş edebilir ve en yakın çıkışından alabilir.
Müşteri puanlama sistemi, markaların müşteri deneyimi üzerinde nasıl çalışabileceğinin mükemmel bir örneğidir. Puanlama sistemi mutsuz müşterileri gösterir, böylece markalar onlarla etkileşime girerek görüntülerini parlatır.
Küçük bir işletmenin bu örneklerden öğrenmesi için önemli dersleri vardır. Dersler:
İlk olarak, bir işletmenin müşterinin marka imajına yönelik algısı hakkında fikir edinmek için müşterilere bağlanmak için otomasyonu kullanması gerekiyor.
İkincisi, bir işletmenin iş akışının her yönünü otomatikleştirmesi gerekmiyor. Müşteri deneyimini geliştirmek ve uygulamalarını otomatikleştirmek için fikirler bulmalı, hepsi bu.
Otomasyon bu derslerden nasıl yararlanabilir? Bu bizi bir sonraki noktaya getirir:
Nişanın Otomasyonu
Tüketici etkileşimi, yaratıcı bir süreç olduğu düşünüldüğünde, otomatikleştirilebilir. Bu, elde edilen bir kesitsel işlemdir:
# Alışverişten vazgeçme: Bu tür otomasyon, dürtü satın alımlarını ortadan kaldırmayı ve alışverişi tamamen bağlam odaklı hale getirmeyi amaçlıyor. İçeriksel ürün önerisi artık pastır. En son yaklaşım, müşterilere alışverişi rasyonel hale getirmektir. 7-Eleven adlı bir rahatlık markası, müşterilere, yere ve hava durumuna göre promosyonlar sunuyor. Bu yaklaşım, büyük ölçüde otomasyona bağlıdır.
# Araştırma anketleri: Müşteri anketleri yalnızca işlem yapılabilir içgörüler getirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerle etkileşim kurmaya yönelik bir araç işlevi de görür. Yine de bunun için otomasyona ihtiyacınız var.
Çoğu otomatik anket platformunda:
- Özel anket şablonları
- Ölçme memnuniyeti için özel metrikler
Son teknoloji ürünü araçlar, müşterileri memnuniyet düzeylerinde bir örüntü keşfetmeye ve parametrelemeye odaklar. Otomatik tüketici anketleri, kullanılan aracın verimliliğine bağlı olarak, müşterileri CTA düğmelerine yönlendirebilir.
#Email damlama kampanyası: E-posta, müşterilerle etkileşim kurmanın harika bir yoludur. Bir damla kampanya, e-posta pazarlamasını otomatik hale getirir. E-posta başlığını e-posta açık ve yanıt oranlarını izlemek için önerdiğinden, bir damla kampanyası her şeyi ele alır. E-posta pazarındaki otomasyon, e-posta içeriğini kişiselleştirir.
Otomatik yanıtlama özelliği, müşteri sorgularına ve isteklerine cevap verebilir. Basit bir "Hoş Geldiniz" veya "Teşekkür" müşterilerinizi açabilir. E-posta otomasyonu, doğum günü dileklerini müşterilere gönderir, özel teklifler ve indirimler hakkında bilgilendirir ve en önemlisi kişiselleştirilmiş bir bağlantı için müşterinin yaşı, uyruğu vb. Gibi demografik bilgileri kullanır.
Müşteri katılımı otomasyonu ayrımcı değildir; Hem büyük işletmelere hem de küçük işletmelere yarar sağlar. Büyük işletmeler daha iyi satışlar yaparken, perakende sektöründeki küçük oyuncular itibarı oluşturmayı amaçlıyor.
Duyarlı PoS
PoS, perakendenin tüm yönleri arasında en önemli olanıdır. Sebepler:
- Satış Noktası (PoS) perakende satışının 2013 tahmini, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki toplam perakende dolar hacminin yüzde 92'inden daha fazlaydı.
- EMV Sorumluluk Vardiyaları, müşterileri yerine tüccarlara elektronik bir sahtekarlık getirdi.
Basitçe söylemek gerekirse, şeffaflık ve rahatlık perakendecileri PoS sistemlerini yükseltmeye zorluyor. Mobil PoS uygulamaları her ikisini de garanti eder. Küçük işletmeler bu tür uygulamalardan yararlanabilirler, çünkü büyük ölçüde perakende satış deneyiminin optimizasyonu düşük maliyetlidir.
Duyarlı PoS sistemleri daha da iyidir. mCommerce büyüyor, ancak birçok tüketici hala masaüstü cihazlarını kullanarak alışveriş yapıyor. Duyarlı PoS bu tüketicileri içerir. Çoğu kesici uç PoS sistemleri yanıt veriyor. Ayrıca benzersiz özelliklere sahipler.
Örneğin Shopify alın. Bu sadece bir e-ticaret CMS'den daha fazlası. Onun templating dili benzersizdir. Diğer Shopify tasarımcılarının ağı da öyle. Vend size envanterinizi ve müşteri profilinizi yönetebileceğiniz bir konsolide platform sunar. BigCommerce, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak üretilmiştir. Cep dostu bir fiyata çok sayıda özellik ve hareketlilik çözümleri sunar.
Bu nedenle, duyarlı PoS sistemleri küçük işletmeler için bir zorunluluktur.
UGC Otomasyon
Markalar artık müşterilerin konuşmayı yapmasına izin veriyor. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) güven oluşturur, marka sadakati yaratır ve ücretsiz reklam türüdür. Otomasyon UGC'yi daha etkili hale getirir.
Yotpo'nun, otomatik UGC'nin moda ve aksesuar ürünleri satan perakende markalarına nasıl fayda sağladığını gösteren mCommerce ile yaptığı ankete bir bakalım. UGC otomatik olduğunda geri besleme döngüsünün verimliliği artar. Bunun nedeni, otomatik UGC'nin müşterilerin memnuniyet düzeyini ölçtükten sonra hedeflenen tüketici segmentlerinden gelmesi ve her zaman eyleme dönüştürülebilir içgörüler getirmesidir. Dönüşüm oranı için cazibe gibi çalışır.
Otomatik UGC ücretli girişimlerle kulüplere çekilebilir. Aşağıdaki reklam içeriğine bakın:
Reklam, bir müşterinin derecelendirmesine sahiptir. UGC'nin otomatikleştirilebildiği gibi, reklamlar da olabilir. Programatik reklamcılık, reklamın tüm yönlerini otomatik hale getirir. Çok fazla sayıda perakende markası UGC ile reklamları birleştirmiyor. Yapıyorlardı, bunun için bir dizi otomatik araç görmüş olurduk. Ancak gelecekte, bu tür araçlar pazara hız kesecek, otomasyonu yeni bir seviyeye çıkaracak ve perakendecilere iyi bir gece uykusu sunacak.
Şeylerin İnternet
E-Ticaret sektörü, Nesnelerin İnterneti'ni (IoT) ağırlıyor. Kaynaklara göre, perakende pazarındaki IoT bileşenleri 14'te 2015 milyar dolar ve 2020 tarafından 35 yüzde CAG oranıyla 20 milyar dolar değerinde olması bekleniyor.
IOT benimseme söz konusu olduğunda, küçük perakende şirketleri daha büyük muadillerinin önündedir. Aşağıdaki infografiye bakınız:
Kaynak
Yukarıdaki grafikte yer alan üç şirket, tipik küçük işletmelerdir ve IoT'yi kabul etmektedir.
Perakende segmentinde kullanılan IoT teknolojileri şunları içerir:
- Akıllı cihazlar
- Sensörlü Akıllı Olmayan cihazlar
- RFID
- Uzaktan kumanda cihazı
- NFC
- Bluetooth ve WiFi
İşte IoT'nin kullanıldığı fonksiyonel alanların listesi
- güvenlik
- POS
- Otomat
- Envanter yönetimi
- reklâm
- analitik
Kısacası, küçük perakende şirketleri, fiziksel çıkışları olan veya olmayan, hemen hemen her şey için IoT kullanıyor. Açıkçası, otomasyon tüm hızıyla devam ediyor. Gelecekte, IoT cihazları, ürün arama ve ödeme gibi daha yeni işlevlere sahip olacak ve otomasyonun benimsenmesi norm haline gelecek. Akıllı perakendeciler zaten bunu yapıyorlar.
Sonuç
Alıcılar değişiyor. Markalara bakış açıları değişiyor ve satın alma alışkanlıkları değişiyor. Artık markalı içeriğe veya tanıtım içeriğine yanıt vermiyorlar. Otomasyon bu değişimi izler ve perakende markalarına satışları arttırmak için en iyi eylem planını önerir. Küçük perakende satış mağazaları için otomasyon, saatin ihtiyacıdır.
Shutterstock üzerinden Perakende Otomasyon Fotoğraf