Büyük Durgunluk ile başladı.
Kemerleri sıktıkça, Amerikalılar ürünlere ve deneyimlere daha az harcadılar. Ekonomi gelişirken, bu tutum değişmedi: Her yaştan tüketiciler, paralarını giderek şeylerden ziyade deneyimlere harcıyor. Bu, perakende ticaretiniz için ne anlama geliyor ve egzotik tatiller, kaya tırmanışı maceraları veya arkadaşlarla eğlenceli akşam yemekleri gibi deneyimlerle nasıl rekabet edebilirsin?
Geçtiğimiz Aralık ayında, Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) anketindeki tüketicilerin yaklaşık yüzde 40'i, tatildeyken hediye olarak deneyimler (bir oyuna ya da bir yoga stüdyosuna geçme gibi) almanın zevk alacağını söyledi.
Ankete katılan genç, deneyimlere değer verme olasılığı daha yüksektir: 57-18 yaşındakilerin 24 yüzdesi, deneyim almak ister. Bu yüzden 50'ten 25'e kadar 34, 44-35 yaşındakilerin 44 yüzdesi ve 65 yaşındakilerin yaklaşık beşte biri ve neredeyse% XNUMX oranında bir azalma.
Ürünlerden ziyade unutulmaz deneyimleri satın alma eğilimindeki artış, NPD Grubu'nun Marshal Cohen, Baş Endüstri Analisti, Perakende'i öngörüyor. NPD Group blogunda “2017'te, tüketiciler ürün pahasına deneyimlere harcama konusunda çok agresif olacak” diye yazıyor. Cohen rekabet edebilmek için perakendecilerin “oyunlarını hızlandırmaları” ve “alışveriş deneyimini arttırmak” ile “ürünün heyecanını tüketiciye ulaştırmak” zorunda kalacaklarını açıklıyor.
Perakende Müşteri Deneyimi Fikirleri
Mağazanızda alışveriş yapıp müşterileri çekecek ve geri gelmelerini sağlayacak bir deneyim nasıl olabilir? İşte bazı fikirler.
- Mağazanıza etkileşimli öğeler ekleyin. Bu, tablet bilgisayarlarını ebeveynleri mağazanızda alışveriş yapan çocukları eğlendirmek kadar kolay olabilir. (Küçük çocuklar için bir “eğlence yeri” oluşturmak çok fazla bir şey değildir.)
- Sosyal medyayı mağaza içi deneyiminize dahil edin. Birçok Millennials sosyal medyada paylaşabilecekleri deneyimler peşinde olduklarından, mağazanıza bir sosyal medya özelliği eklemek daha eğlenceli hale getirmeye yardımcı olabilir. Örneğin, giyim mağazaları giyinme odasının yanında, müşterilerin kıyafetler üzerinde deneyebilecekleri ve arkadaşlarıyla paylaşacakları fotoğraf çekebilecekleri bir “selfie standı” kurabilirsiniz.
- Sattığınız ürünle ilgili mağaza içi deneyimler oluşturun. Örneğin, kitapçılar yazar okumaları, kitap imzaları ve kitap lansman partileri düzenleyebilirler. Bir evcil hayvan mağazası, Cadılar Bayramı için evcil bir kostüm yarışması düzenleyebilir. Bir güzellik tedarik mağazası makeover veya saç şekillendirme sağlayabilir.
- Müşterilerinizin iştahını çek. Yeme ve içme çoğu insan için başlıca eğlence kaynaklarıdır. Eğer yeriniz varsa ve yerel imar yasalarınız izin veriyorsa, bir kahve büfesi ekleyerek çay ikram edebilir ya da tatlılar yiyebilirsiniz.
- Perakendeciler de pazarlama materyalleri oluşturmalı Ürüne sahip olma deneyimini vurgulamak. Örneğin, kamp malzemeleri satıyorsanız, pazarlamanız, kampanyanın maceralarını ve keşfini, ürününüzle yaşayacağınız deneyime bağlayabilir.
- Yeni bir yer arıyorsanız, yerel alışveriş merkezlerine göz atın. Ülke çapında birçok alışveriş merkezi, restoranlar ve sinema salonları gibi eğlence mekanlarına, artık boş mağazaların yerine kiracılar olmak için bakıyor.
Shutterstock üzerinden müşteri fotoğrafı
