“Sadece satışa odaklanacağım.”
E-ticaret işinizi sürdürebileceğinizi düşündüğünüz buysa, yanlış yoldasınız demektir. “Müşteri geri gelsin”, nihai hedefiniz olmalı ve satış sonrası pazarlamanın önemli bir yönü olan müşterinizle etkileşim kurmalı. Harvard Business School'a göre, 5% müşteri tutma oranı karı 25% ve hatta 95% kadar artırabilir.
Satın Alma Sonrası Müşteri Katılımı Neden Önemlidir?
Pazarlama Metrikleri'ne göre, bir müşteriyi mevcut müşterilere satma olasılığı 60 ila 70% civarındayken, yeni bir müşteriye satılma olasılığı sadece 5% - 20% 'dir. Müşteri tutma, ekonomik olarak her şeyi kapsayan bir iş stratejisidir. Ürünlerinizi mevcut müşterilere, yenilerini dönüştürmeye çalışmaktan daha fazla yeniden pazarlamak daha ekonomiktir. Mevcut müşteriler ürünlerinize göstermiş oldukları ilgiyi çoktan göstermiştir ve uzun bir süre için markanızla ilgilenmektedir. Genel kural, yeni müşteriler elde etmek için beş kat daha pahalı - mevcut olanları tutmaktan daha fazla.
Müşterileriniz markanıza derinden bağlı olduğundan, markanızın sadakatini onlar için oluşturuyorsunuz. Yeni müşterileri getiren bir hayran kitlesi oluşturmanın yolu budur. Bir müşterinin ömür boyu değeri, iş başarınızı ölçmek için önemlidir ve müşterilerinizin ömür boyu değerini artırmak için müşteri tutma oranını optimize etmek önemlidir.
Müşterilerinizin Yaşam Boyu Değerini Artırın
İletişim sayfanıza güven inşa edin
Müşterileriniz sizinle bağlantı kurmadan önce her zaman biraz ödev yaparlar. Peki, nasıl güven yaratıyorsunuz ve sitenize geri geliyorsunuz?
- İletişim sayfanızda sorduğunuz bilgileri değerlendirin. Yeterli bilgi almıyorsanız, daha sonra işlemden geçirmeyi deneyebilirsiniz.
- Karışıklığı ve geçersiz giriş hatalarını azaltmak için her bir alanın beklentisini çok net bir şekilde ayarlayın.
- Müşterilerinize bilgi için baskı yapmayın. Örneğin, ilgisiz alanların zorunlu veya zorla müşterilerinize doğum tarihlerini sormak, rahatsızlık yaratacaktır.
- Müşteriler, kendi bilgileri ile ne yapılacağını ve neden talep edildiğini bilmelidir. Müşterilerinizin e-posta adreslerinin herhangi bir pazarlama listesine eklenmeyeceğini veya diğer reklam ortaklarıyla paylaşılmayacağını doğrulayın.
Müşterilerinizi Hesap Oluşturmaya Motive Etme
Çoğu zaman, müşteriler ödeme işlemi sırasında bir hesap oluşturmaya zorlanır. Bunu zorlaştırma. Bunun yerine, bir misafir ödeme seçeneği sunuyoruz. Form alanlarında daha az bilgi isteyerek bunu kolaylaştırın. Bunları gerçek satın alma işlemi sırasında topladığınız için ad, adres veya e-posta gibi tekrarlayan sorular sormayın. Ve eğer bir hesap yaratmalarını istiyorsan, aslında birinin sahip olmanın faydalarını anlamalarına yardım etmelisin.
Bülteninize kaydolmalarını isteyin. Ancak bunu yapmadan önce, ürün indirimleri, kuponlar, teşvikler, yeni ürün güncellemeleri vb. Gibi bültenlerinizi almanın avantajlarını açıklayın. Ardından, bülteninizi ürününüzün kullanım ömrüne göre zamanlayın.
Stratejik Alım Satım Anketlerini Kullanın:
- Müşterilerinizin ürünlerinin sevk edildiğini ve satın alma işleminin başarılı olduğunu bilmelerini sağladığınızda, ürünlerinizle ilgili olarak bir referans veya inceleme şeklinde bir şeyler söyleme seçeneği sunun. Bunlar daha sonra müşterileri meşgul etmek ve potansiyel müşterileri artırmak için kullanılabilir.
- Müşterilere, deneyimleri hakkında hızlı bir anket yapmasını isteyin. Bu, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yapabileceğiniz yollarla ilgili değerli geri bildirim sağlar.
- İncelemelerinin yayınlandığını bildirmek ve onlara nerede olduğunu göstermek için bir bağlantı içeren e-posta bildirimleri gönderin.
- Çapraz satış stratejisini kullanın ve müşterilere satın alma işlemlerini takdir ettiğinizi ve onlara yardımcı olacak başka yollar aradıklarını bildirin.
- Son zamanlarda sizden satın almış olan kişilere özel bir teklif veya teşvik gönderin ve geri dönmeleri için onlara ilham verin.
- Müşterilerinizi özel bir şekilde kabul eden yıldönümü e-postaları göndermeye başlayın.
Mobil Kullanıcılar için Tasarım
Değişen mobil kitlelerle, mobil deneyim için tasarlama iletişim formunuzu daha kolay kullanabilir. Alakasız giriş alanlarını ortadan kaldırın ve her bir alanı bir cep telefonundan doldurmak için çok ağrılı yapmayın.
Bir mobil uygulamanız varsa ve SMS uyarıları gönderiyorsanız, müşterileri uygulamayı indirmeye ve ilişkilerinizi derinleştirmek için uyarılara kaydolmaya teşvik edin. Mesajlarınızın değerini ve alaka düzeyini artırmak için davranışsal hedefleme teknolojilerinin faydalarından yararlanın. Müşterilerinizi daha fazla satın almaya ikna etmek için ücretsiz, satış veya indirim gibi ikna edici kelimeler kullanın.
Teşekkür Sayfanızı Geliştirin
Ziyaretçilerinizin satın alma işlemini tamamladıktan sonra gördükleri ilk sayfada müşterilerinize "Teşekkürler" demeyi unutmayın. Bir teşekkür sayfası, takdirinizi göstermek için ideal bir yerdir.
Sürekli satış sonrası müşteri desteği, müşterinizi korumakta büyük rol oynar. Dönüşüm oranı optimizasyonu yalnızca müşterileri elde etmekle ilgili değildir. Müşterilerinize en iyi deneyimi sunmak için etkili yöntemler kullanın - satın alındıktan sonra ve bunların ötesinde.
Müşteri / a> Shutterstock Üzerinden Fotoğraf
