Müşteri deneyimi bugün, sahneye çıkarak XIUMX'in misafirleri, Scottsdale, Arizona'daki NextCon'un ilk günü için geldi. Şimdi, ikinci yılında, konferans bulut iş telefonu servis sağlayıcısı Nextiva tarafından konur.
Müşteri deneyimine odaklanmak aslında bu yıl konferansın yeni bir parçası. Geçtiğimiz yıl, konferans katılımcıların iki katı ve daha genel bir konuşmacı ve oturum dizisi hakkındaydı.
Ancak bu yıl, şirket daha odaklı bir yaklaşım benimsemeyi ve özellikle müşteriler için harika deneyimler yaratmaya yönelik konuşmacılar, oturumlar ve araçlar içeriyordu. Bu nedenle, konferans haftalar önce satıldı.
Ancak Small Business Trends ile yapılan bir röportajda, Nextiva'nın Pazarlama Direktörü Yaniv Masjedi yaptığı açıklamada, kesimi yapanların konferansın yenilenen odağında hayal kırıklığına uğramayacağını umuyor.
“Bu yıl yaklaşım çok daha odaklı. Geçen yıl genel bir iş konferansı daha vardı. Ve bu yıl sadece bir konuya odaklanmayı seçtik ve bununla ilgili birçok farklı açıyı ele alalım ”dedi.
Müşteri Deneyimi Araçları Vitrini
Sonraki üç gün boyunca, Scottsdale'deki Talking Stick Resort'ta. Etkinlikte, Nextiva ve ortakları, modern müşterilerin beklediği deneyimleri yaratmak için ihtiyaç duydukları en yeni araç ve yöntemleri sergileyecek.
Masjedi, “Müşteri deneyimi ve iş dünyasında en iyi zihinlerimizi getiriyoruz ve onları pazartesiden çarşambaya kadar üç gün boyunca sahneye çıkarıyoruz” dedi. “Ve amaç, işletmelerin müşteri deneyimini, yarının müşteri deneyimi araçlarının kilidini açarak nasıl iyileştirebileceğini vurgulamak. Bu konuda gerçekten tutkuluyuz. Ve son beş yılda bile müthiş bir şekilde değişen müşterilerin ihtiyaçları ile birlikte, işletmelerin ileriye doğru hareket etmeleri ve sadece bugün olanlara bakmamaları gerekiyor. Bu yüzden içgörülerini paylaşmak için en iyi beyinleri ve liderleri getiriyoruz. ”
Bu yılki konuşmacılar arasında, Nordstrom, The Ritz-Carlton ve Google gibi büyük isim şirketlerinde yazarlar, CEO'lar ve üst düzey karar vericiler yer alıyor. Masjedi, tüm konuşmacıların konferansa benzersiz ve değerli bir bakış açısı getirdiğini söylerken, özellikle ilgi çekici olabilecek iki noktaya dikkat çekti. Altimeter için fütürist ve asıl analist Brian Solis, 2018 için müşteri zihniyetinde konuşuluyor. Girişimci ve en çok satan kitabın yazarı olan Carol Roth, Girişimci Denkleminin müşteri beklentilerini aşan deneyimler sunmaya adanmış bir panelden bahsetmek ve denetlemek üzere tasarlanmıştır.
Nextiva'nın CEO'su Tomas Gorny de, konferansın ilk gününde bugünün iş ortamındaki müşteri beklentilerini aşmanın zorluğuna işaret eden bir açılış sunumu yapacak.
“Gerçekten bir vizyoner, saf bir yenilikçi” diyor Masjedi, Gorny. “O zaman, onu müşteri deneyimi dünyası hakkında konuşmak ve şirketlerin büyük deneyimler sunmasına yardımcı olmak için fırsat bulduğum her zaman, bunun bir parçası olmak istiyorum.”
Etkinlik, işletmelerin Nextiva'nın bulut tabanlı telefon sistemi ve diğer iletişim araçları da dahil olmak üzere bu olumlu deneyimleri oluşturmak için kullanabilecekleri gerçek araçlar hakkında eğitim ve bilgi sağlayacaktır.
Gelecekte Masjedi, etkinliğin değişmeye ve gelişmeye devam edeceğini söyledi. Ancak, çeşitli farklı iş konularına değinmek yerine, özellikle müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanmanın, katılımcılara gerçek değer vermenin harika bir yolu olduğunu düşünüyor.
Görüntüler: Rieva Lesonsky / Küçük İş Eğilimleri
