Kabul et: Hiçbirimiz, düşündüğümüz kadar zarif değiliz. Hepimiz “içeri girdik” diye konuştuk ve bazen de sonuçlar güzel değil. Bir koşuya çıktık ya da evimizin sınırları içinde yürürken, hepimizin beklenmedik sonuçları olan sakar bir an yaşadık. Aynı şekilde, işinizi ne kadar uygun bir şekilde yürütüyorsanız olun, yeterince uzun süredir çalışıyorsanız, hoşunuza gitmeyen reklamları almak zorundasınız demektir.
Bugünün örnek olayının odağı olan Nivia ile tanışın.
“Kendini Yeniden İttif Et” reklam kampanyasını yayınladıktan sonra, Nivia, iddia edilenlerin çoğunun ırkçı olduğu için eleştirildi. Reklam, afro ve yüz kılları olan bir kafadan fırlayan temiz traşlı bir siyah adamın öne çıkmasına neden oldu.Re-uygarlaştırmak”Kendisi.
Neyse ki, Nivia, sosyal medya ve diğer platformlar aracılığıyla derhal özür dileyen küçük işletmelerin halkla ilişkiler krizini ve olumsuz PR durumlarını nasıl ele almaları gerektiğinin bir modeliydi. Nivia daha sonra reklamı kaldırdı ve yaygın geri tepme nedeniyle kampanyayı askıya aldı.
İşiniz istenmeyen tartışmaların ve halkla ilişkiler krizinin merkezi haline gelirse, nasıl tepki verileceğini bilmek önemlidir.
Halkla İlişkilerinizin Krizi Grace ile Başa Çıkın
Diz-Jerk Reaksiyonlarından Kaçının
İster garantili olsun ister istemez, çevrimiçi olarak herhangi bir tartışmayı ele alırken sakin kalmanız önemlidir. Markanız, Cheerios gibi yeni "Just Checking" reklamlarında (aşağıda görülüyor) yanlış bir şey yapmadıysa, kampanyalarınızdan herhangi birini geri çekmenin veya yanlış yapmaktan dolayı özür dilemenin bir nedeni yok.
Bununla birlikte, eğer Nivia kampanyasında olduğu gibi meşru bir hakka sahipseniz, kesinlikle diz çökme reaksiyonu olmadan mümkün olduğunca çabuk tepki vermek isteyeceksiniz.
Unutmayın, uygunsuz bir cevap daha fazla hasara neden olabilir.
Bazen hiçbir şey söylemek daha iyidir
Bazen sessiz kalmak ve durumu daha uzun bir açıklama ve özür dilemekten daha kötü yapmaktan kaçınmak daha iyidir.
Tıpkı diz-sarsıntı reaksiyonundan kaçınmak gibi, bazen daha azı daha fazladır. Özellikle de markanız yüksek bir incelemeye maruz kaldığında.
İleriye Giderken Farkında Olun
Yeni pazarlama stratejileri ve kampanyaları söz konusu olduğunda, bazen potansiyel tuzakları dikkate almayı unuttuğumuz potansiyel değerde çok heyecanlanırız. Yürürken gezerken olduğu gibi, dikkat etmediğiniz için, pek çok tartışma oldu çünkü pazarlamacılar bir kampanyanın dinamiklerini tam olarak düşünmediler veya anlamadılar.
Nihayetinde, tartışmanın üstesinden gelmenin en iyi yolu onu engellemektir. Ama Cheerios'un da öğrendiği gibi, bazen tartışma tartışmasızdır ve çevrimiçi topluluğun çeşitli mezheplerinden hızla gelebilir.
Halkla ilişkiler krizini ve tartışmayı uygun ve zarif bir şekilde ele alarak, markanız kendi sektöründe en profesyonellerden biri olarak kendini kurabilecektir.
Shutterstock üzerinden kızgın Mob fotoğraf
