2011'e sadece iki hafta kaldı ve zaten biraz sosyal medyayı hayal kırıklığına uğramış hissediyor olabilirsiniz. Tamam, itiraf edebilirsin. En iyi çabalarınıza rağmen, sosyal medya hesaplarınızın doğru insanlarla bağlantı kuramadığını kabul edebilirsiniz. Aslında, bazen kimseyle bağlantı kurup kurmadıklarını merak ettiniz. Hiçbir cevap görmüyorsunuz, retweet yok ve takipçileriniz 200'te üç ay boyunca sıkışmış durumda. Neler oluyor?
Sosyal medya hesaplarının durumu söz konusu olduğunda, küçük, orta ve hatta büyük ölçekli işletme sahiplerinden çok şey alıyorum. İşler tam olarak umduğunuz şekilde gitmediğinde, bazen nedenini anlamak zor olabilir. Ancak, aşağıda, işletmelerin kendilerini sosyal medyayı niçin görmezden geldiklerinin görüldüğü bazı yaygın nedenlerdir.
1. Yeterince güncellemezsin: İnsanların sizinle bağlantı kurmasını istiyorsanız, hazır bulunmalısınız. Hesaplarınızı sürekli olarak güncellemeniz, bilgileri paylaşmanız, insanlarla konuşmanız ve topluluğun bir parçası olduğunuz gibi davranmanız gerekir. Hepimiz meşgulüz ve bazen başka bir göreve programınıza uymak zor olsa da, her şey bu sosyal varlığı yaratmanın bir parçasıdır. Facebook'a zaman bulmakta zorlanıyorsanız, bunu gününüze veya haftaya planlayın. Diğer tüm çalışmalarınızda planladığınız gibi, bu tür görevlerde kendiniz için hesap verebilir olmanız gerekir.
2. Sen overboard güncellemekWoah, Nelly. Yavaşla. Her beş dakikada bir yeni Facebook güncellemesi yayınlamak gerekli değildir. Aslında, gerçekten istemiyorsun. Çok fazla bilgi göndererek topluluğunuza aşırı yüklenmeye başlar ve güncellemelerinizi takip etmelerini zorlaştırırsınız. Aynı zamanda marka körlüğüne de uğrayabilirler - avatarınızı fark etmemek, çünkü gördükleri tek şey. Güncellemeyi kaç kez yapmanız gerektiğinden emin değilseniz, favori markalarınızın bazılarının hesaplarını ne sıklıkta güncellediğini gözden geçirmek isteyebilirsiniz. Onlar için hangi sıklık çalışıyor gibi görünüyor? Denemek ve müşterilerinizin sizden ne kadar (veya az) istediğini görmek için korkmayın.
3. Yeterli değer sağlamıyorsun: Markaların sosyal medya ile yaptığı büyük bir hata, güncelleme uğruna güncellemeleridir. Neredeyse 9am'da Çarşamba günü gibi oluyor ve aniden haftada bir şey söylemediklerini anlıyorlar. Böylece Twitter'a giriş yapacaklar ve bu sabah kedilerinin ne yaptığını ya da otoyolda ne kadar trafiğin işe yaradığını yazacaklar. Yaşam tarzı tweet'leri paylaşmak güzel olsa da, aynı zamanda değer sağladığınızdan emin olmak istersiniz. Paylaşacağınız içerik türüne ve kitlenizle nasıl iletişim kuracağınıza ilişkin bir strateji oluşturmak istiyorsunuz. Bağlantıları yayınlamak, harika içerikler yazmak, teklifler ve promosyonlar sunmak veya yalnızca yukarıda ve ötesinde müşteri hizmetleri seviyelerine sahip olmakla değer paylaşmaya karar vermek size kalmış. Ancak, bu değerin ne olduğunu ve hedefinizin orada olmak için ne olduğunu bilmelisiniz.
4. Başkalarına cevap vermiyorsun: Sosyal sözlerinizi izliyor musunuz? Böylece markanızı belirten veya yanıtlayabileceğiniz sorular soran kişilere cevap verebilecek misiniz? Aksi takdirde, hesabınızın başlamasına yardımcı olur. Sosyal medyanın noktası sosyal olmaktır. Markanız hakkında konuşan kişileri takip etmek veya işletmeniz için uygun anahtar kelimeleri izlemek için zaman ayırın ve ardından sohbete katılın. Twitter hesabı olan ancak onlara bir soru sorduğunuzda yanıt vermeyen bir markadan daha kötü bir şey yoktur. Sanki oradasın, ama görmezden geliyorsun.
5. Çok satıcısın: Sosyal medyada pazarlamayı, her yerde olduğu gibi - bizden ve pazarlama gibi hissetmediğimizden - hoşlanıyoruz. Müşterilerinizi “satmak” için sosyal medyayı kullanmaya çalışırsanız, aslında onları kapatabilirsiniz. Bunun yerine, markanın arkasındaki kişiyi tanımak için bu platformları kullanın. Sizinle bu bağlantıyı kurduklarında, bir yaşam için neler yaptığınızı ve bunların nasıl yararlı olabileceğini duymakla daha çok ilgileneceklerdir. Mümkün olduğunca satıcı olmaktan kaçının. Bunun yerine sadece gündemi olmayan bir kişi olun.
6. Müşterilerinden saklanıyorsun: Müşterileriniz bu sosyal medya hesaplarını biliyor mu yoksa onlardan mı saklanıyorsunuz? Facebook hesabınızı Web sitenizden, e-posta bülteninizde, Web sitenizde mi tanıtıyorsunuz? Eğer siz değilseniz ve sadece sosyal hesaplarınızı kendi başınıza bulacağınızı umuyorsanız, bu, sayılarınızın artmamasının büyük bir nedeni olabilir. İnsanlar senin orada olduğunu bilmiyorlarsa seninle bağlantı kuramazlar. Varlığınızı desteklediğinizden emin olun.
Yukarıda, müşterilerin sosyal medyada sizinle bağlantı kurmasının bazı yaygın nedenleri vardır. Benim özlediğim var mı?
